上海市靜安區(qū)共和新路1301號B幢906室
實木地板，以其不菲的價格在家居裝修總價中占據(jù)著主體地位。作為家居裝修中的大頭，木地板的質(zhì)量問題也一直是消費者投訴的熱門。其主要集中在：
一.地板起拱問題
地板起拱有“先天”和“后天”之分。先天因素是一些廠家在木地板加工過程中，有意無意的縮短原材料的“揚伸”(木材一種自然特性)時間，使加工后的木地板成品含水率雖然達到標準范圍，但經(jīng)鋪設(shè)后其內(nèi)部仍然會發(fā)生“揚伸”，結(jié)果出現(xiàn)木地板起拱。建議消費者購買地板時應(yīng)首選品牌好、生產(chǎn)管理規(guī)范的大企業(yè)產(chǎn)品。
后天因素主要是地板木龍骨的含水率過高和鋪設(shè)的不規(guī)范。目前，國家對地板鋪設(shè)的木龍骨含水率雖無統(tǒng)一標準，但事實上龍骨含水率的高低，對鋪設(shè)后的地板變形有很大影響，消費者在購買、安裝時應(yīng)予以重視。木龍骨的含水率最好與木地板的含水率相一致(上海地區(qū)木材年平均含水率一般為15%左右)。另外木地板鋪設(shè)時，應(yīng)按照國家規(guī)定對其進行必要的留縫。
二.地板受潮問題
地板受潮的原因大致有以下幾種：周邊環(huán)境中含濕過高、地坪沒干透就進行木地板施工、地板木龍骨含水率過高等。因此，在施工中要嚴格區(qū)分“干區(qū)”和“濕區(qū)”(比如攪拌水泥的場所)，在鋪設(shè)時還應(yīng)對地板四周進行“封漆”處理，對地板與衛(wèi)生間、廚房的結(jié)合處做隔水處理(一般用大理石)等。
三.地板響聲問題
造成地板鋪設(shè)后有響聲的原因有兩種情況：一是地板本身質(zhì)量存在問題，另一種是施工不規(guī)范，木龍骨沒有“墊實”或地板安裝松動。在上海市現(xiàn)行的住宅裝飾裝修驗收標準(俗稱3.15標準)中規(guī)定：“行走無明顯響聲”的地板才為合格。
案例：
今年年初，市民張先生購買了63平方米的實木地板，總價近三萬元。購買時營業(yè)員沒有出示質(zhì)保書，只是告訴張先生，地板鋪設(shè)時，每塊中間要用硬紙片插一下，留點空隙。
地板送上門后，張先生吩咐裝修施工隊按照商家的要求進行鋪設(shè)。但鋪好后沒多久就發(fā)現(xiàn)，地板“長邊”處出現(xiàn)了一些灰白影子及“瓦片”狀變形，且行走時局部有高低感并不時發(fā)出聲響，于是立即與地板廠家售后服務(wù)部取得了聯(lián)系。廠家負責人到場查看后稱，地板有聲響是安裝的問題，出現(xiàn)瓦片狀現(xiàn)象是沒鋪防潮膜;又說要張先生開窗通風，并拆除靠墻一排地板讓其“脹足”，說過一段時間后地板就會自然平整。
張先生按照廠方要求開窗通風，可沒過幾日，又發(fā)現(xiàn)地板將陽臺門條拱得變了形，導(dǎo)致陽臺門踏大理石破碎，且地板“瓦片”狀變形現(xiàn)象非但沒有消除反而加劇。張先生多次向地板廠家聯(lián)系并索要質(zhì)保書，廠方則一口咬定是地板安裝所致，地板沒有質(zhì)量問題，并一直無法提供有效的質(zhì)保書。
而地板施工方則認為，自己的每個施工環(huán)節(jié)都是按規(guī)范進行的，現(xiàn)在地板出現(xiàn)問題純屬地板本身的質(zhì)量問題。雙方各執(zhí)己見，互不相讓。為此，張先生委托上海申聯(lián)質(zhì)量檢測服務(wù)有限公司對其已安裝的室內(nèi)木地板進行質(zhì)量檢驗。
根據(jù)張先生的請求，上海申聯(lián)質(zhì)量檢測服務(wù)有限公司委派經(jīng)驗豐富的檢驗工程師組成檢驗組，專門就地板進行了檢驗、分析。經(jīng)過多次現(xiàn)場檢查及分析，最終得出以下結(jié)論：
一.廠家無法出示地板質(zhì)保書，并缺少對地板的安裝要求作出詳細的明示。如在安裝須知中，應(yīng)告訴張先生是否需要鋪設(shè)防潮膜、需要注意哪些問題等。故廠家應(yīng)對張先生遭受的損失負有責任。
二.施工隊在進行地板安裝前，未對地板質(zhì)量進行把關(guān)，且安裝存在不規(guī)范處(如地板靠墻處未按照國家規(guī)范要求留8mm~12mm的伸縮縫等)，也應(yīng)對張先生遭受的損失負有責任。
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